Política de envíos, devoluciones y reembolsos

Trabajamos con TIPSA y con SEUR Frío (solo productos refrigerados). Cuando tu pedido salga, te enviaremos un email con el número de seguimiento para consultar el estado en la web de la agencia.

• TIPSA estándar: 1–2 días laborables desde la salida.
• TIPSA urgente: 1 día laborable desde la salida.
• SEUR Frío: 1–2 días laborables, entrega antes de las 13:30.

Cortes de preparación: pedidos hechos por la mañana suelen salir el mismo día (laborable).
Pedidos por la tarde, en festivo o fin de semana salen el siguiente laborable.
Pedidos del viernes: se envían el lunes para evitar que el paquete quede parado en la agencia y asegurar el menor tiempo posible en transporte.

Usamos embalaje reforzado y materiales de protección. En envíos con SEUR Frío mantenemos la cadena de frío para que el producto llegue en perfectas condiciones.

Si el pedido llega dañado o con error, avísanos en 24–48 h desde la entrega y adjunta fotos del paquete y contenido. Te ofreceremos reposición o reembolso.

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir sin necesidad de justificación.

1. Escríbenos indicando el número de pedido y que deseas desistir.
2. Te enviaremos la dirección e instrucciones de devolución.
3. Devuelve los artículos sin usar, cerrados y con su embalaje original.

• Si es por cambio de opinión, los gastos de devolución los asume el cliente.
• Si es por defecto, daño o error nuestro, nosotros asumimos los gastos.
• Reembolsamos el producto y, en su caso, el envío estándar inicial (no aplica a suplementos urgentes).
• Podemos retener el reembolso hasta recibir la mercancía o una prueba de su devolución.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago.

Productos alimentarios/perecederos: no se aceptan devoluciones si han sido abiertos o manipulados fuera de las condiciones indicadas.

Tras recibir y verificar la devolución, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. El abono puede tardar según tu entidad bancaria.